前段时间，在使用了多年的招行信用卡之后我又申请了一张平安信用卡，这里特别从用户体验角度来谈谈这次信用卡的发卡流程。

平安信用卡给我发卡的流程是这样的：
1. 填写平安信用卡申请单
2. 电话确认是否本人填写信息
3. 邮寄信用卡
4. 邮寄信用卡手册

这个看似顺畅的流程，但是却完全没有一个通道允许我来表述我的需求，我更多得只能被动地接受安排。这里说两点：
1. 我办理这张信用卡其实是希望申请一张额度在3万以上的卡（我咨询过我在平安的朋友，我的招行金卡、银行流水，这个信用额度是合理的），我甚至在第2个环节[电话确认是否本人填写信息]与客服的姑娘提出了这个问题，但是客服回答是她们只负责确认信息的真实性，最终我拿到了一张额度只有1万的卡，我几乎收到卡的当天立即注销；
2. 我莫名奇妙的收到一张平安保险信用卡，我没有在任何地方勾选这个选项，我甚至不知道平安是否还有其它类型的信用卡（比如招行就有多拉A梦卡、百事卡、携程卡等等多种类型供选择）。

我遇到以上2个问题之后，特地打电话反馈给了平安信用卡的客服，并扬言要注销。客服理直气壮地跟我说，我们的流程是这样的，而且我们的信用卡在太平洋影城可以打折种种。如果要提升额度可以在3个月后可以继续提交XXX资料的传真件。他大爷的。平安信用卡可以在太平洋影城买折扣电影片或许是信用卡营销的亮点，但是它对于很多用户而言绝对不属于核心需求。整体感觉，平安信用卡的思路完全不是尽力去满足用户的需求，而只是推销它的产品而已。我估计像这么挑剔的用户应该是他们的眼中钉肉中刺吧。

好了，不瞎扯了。我来说一说，我对其发卡过程做了调整后的方案：
1. 填写平安信用卡申请单：
申请单上提供：a）允许用户选择希望申请的信用卡额度，否则申请作废；b）允许用户选择信用卡的类型，不填则默认为某种类型的信用卡。
2. 电话确认是否本人填写信息；
3. 电话确认信用卡额度、信用卡类型是否满足需求，否则申请作废或者做出调整；
4. 邮寄信用卡；
5. 信用卡手册。

希望平安银行花更多的时间和精力在内功上肯定不是坏事。资本市场再牛逼，没有用户，没有为用户服务的思路，一样扯淡。