产品设计领域有个基本的逻辑：设计师们要将产品的实现模型向用户的概念模型靠拢。比如操作系统里“文件夹”、“回收站”等模型抛弃了硬盘磁道XX分区的实现模型，建立在一套用户更容易理解的映射了实体生活的模型。在web上同样，比如电子商务网站的货架、购物车等。

前段时间跟朋友聊B2C网站运营，我把一些产品设计的逻辑也嫁接过来了，即互联网的运营是否可以从线下映射到线上呢？因为B2C本来就是零售业态。B2C具备充分互联网特质（这些特质包括：线上交付、压缩中间渠道、无限货架等）的同时，具备了所有重点零售业态的特性（这些特性包括：供应商议价、优化物流等等）。我建议B2C运营可以借鉴传统零售商场。这里，我以B2C网站线上运营的角度，来说说你如何向传统商场取经。

1. 商城免费购物巴士；互联网的巴士就是一次点击而已。但是购物免费巴士的时间和路线设计，则可以类比网络广告（SEM、硬广）、社会化媒体途径的拉客行为时，要围绕潜在用户的重要区域进行。

2. 线下商场重点货架布置；网站首页展示。圣诞节的Amazon就应该像沃尔玛一样，圣诞帽、礼物等等应该放在清晰的位置。

3. 线下商场买200送200；线上网购满就送。这招很靠谱，你瞅瞅逢年过节商场的这个招牌就知道了。

4. 线下商场凭小票抽奖；线上网购则可以累计用户消费积分，并创造一些消费积分的通道。

5. 购物积分。很多线下商场会发行自己的积分卡，然后积分卡可以兑换相关纪念品或者折现。现在买家在淘宝商场的购物也可以累加积分（还有特殊的属于特定店铺的店铺积分），而这个积分在下次购买可以折现。这招对吸引用户重复购买非常有效。

6. 线下商场会在广场举办文娱活动，线上则可开展线上互动活动。商场不是衙门，该热闹的时候热闹点好，放在线上同理。

7. 线上线下直邮广告。超市经常会在节日期间派发彩页传单，把柴米油盐的价格都报上，互联网上则要有效利用EDM。这里说说Godaddy的案例，前几天我在Godaddy上续费一个域名，不过后来放弃了。隔一天就收到Godaddy的邮件提醒我，我的购物车上还有未支付的订单，如果使用邮件内的优惠码购买的话，可以优惠10%。多精妙的邮件营销啊。

8. 运营手段的互通的之外，线上线下还有很多属于各自的逻辑，比如线下可以有超级能忽悠的导购员，而线上可以有秒杀。

B2C因为虽然损失了一定的试用体验，但是它压缩了中间环节，优化了整个产业效率，降低了中间费用，一定是具有有长期价值的。而能否抓住用户的核心诉求，深入运营则要看各家本事了。总之，我认为B2C找一些传统零售企业人才取取经是很必要的。

因为重度使用Twitter，结果导致信息和思想的碎片化。然而我不认为碎片化就意味着价值的降低。相反有些时候碎片化恰恰可以帮助我实现快速思考和迅速记录，这里整了近期关于产品设计的碎片。

1. 海航盈利模式。
前几天跟Vanessa聊到航空业务：三大国有航空公司亏损的情况下，海航却可以盈利。海航的盈利方式很值得玩味，据说海航的航空机票业务跟三大国有航空公司类似，基本处于微利或者亏损状态。但海航却利用航空机票业务带来的优质用户，在酒店、旅行社、餐饮、传媒等相关业务上实现盈利，最终整体盈利。以上描述几乎是经典的互联网盈利模式：利用免费（或低价）的核心业务吸引用户，然后通过增值服务实现盈利。我相信在未来，以个人业务为主的传统企业会更多地向这个模式靠拢。

2. 在产品设计里，用研其实就是通过一系列科学有效的方法从用户的说法（比如焦点小组、用户访谈、调研问卷）和行动（比如可用性测试、GA数据报告）来了解用户的需求。

3. 界面设计（UI Design），首先是信息的清晰和可读性；然后是品质、风格和传导了品牌信息的框架；最后才是通过启示（affordance）表达行为。

4. 视觉设计师（visual Designer），擅长制造漂亮而合适的外观，并负责将公司品牌融入到软件的外观。

5. 用户研究可以分为三块，用户研究、市场研究、竞品研究。

6. 产品经理除了重要的业务逻辑之外，应该有基本的UI、ID理论体系知识。最终产品，既需要优化业务逻辑，又需要优化人机交互过程。

7. 很多时候，我们做原型的目的是为了保证之前设置的网站需求、用户目标、信息架构等清晰有效的传达。也就是说原型设计的目的是为了试错，为了验证，这是个迅速迭代的过程。

8.产品的两段，一段是跟商业逻辑有关的部分，一段是跟系统架构和实现过程有关的部分。

大家有兴趣随时关注我扯淡和碎片的话，可以follow我 @ImGuangYao。

公司年会上，我特别分享了几个观点，其中一个观点是：设计要迭代，开发要敏捷，知识要更新。在互联网环境下，不论是市场进化还是创新产品，其变化是非常迅速的，昨天认为对的事情，今天就会被自己否定。所以我只能在现有理解下，谈谈对未来互联网的一些判断。

1. 互联网商务应用（或者大家可以理解为电子商务，侠义的电子商务其实只是网购，广义的电子商务则更宽泛）。我把商务类应用分为以下几类：
a）个人电子商务服务：实物产品网购（淘宝，Amazon模式等） + 数字产品（如iPod + iTunes，iPhone + App Store，Kindle模式等）
b）企业电子商务服务：从企业角度看，企业首先通过互联网做的事情是Sales，比如成熟的SEM和中国特有的B2B模式。即使到现在企业通过互联网进行营销仍旧是企业进行电子商务的重点。但是我相信以后会延伸到供应链、订单、库存以及相应的信息系统，企业内部ERP和企业之间的信息流动的方式会会更多向互联网方式靠拢，并且原有信息系统与互联的边界会逐渐模糊。
c）其它商务类服务：比如电子支付、物流、信贷等，也可以说是实体商业逻辑的基础。
我一直坚持互联网商务应用有广阔的前景，因为它提高了产业的效率，满足了特定的刚性需求，而只有这样的东西才会有长久的生命力。

2. 互联网个人应用。中国最牛逼的个人应用非腾讯莫属。我曾写过关于中国网号的讨论，可以查阅。互联网的个人应用从沟通（IM、Email、SNS、微博）到生活（购物、餐饮、房屋租赁买卖、地图、娱乐）等等。一个人日常生活的所有行动都可能被被互联网提速或者绑定。但是我认为脱离实体生活（衣食住行等）越远，脱离刚性需求越远的互联网个人应用，其发展潜力越小。

3. 手持设备及移动互联网。手持设备硬件本身的价值已经不断减弱，其硬件设备之后丰富的应用和服务才是整个产业的核心。所以诺基亚、三星这些设备制造商面向服务转型是必然的选择。当然这个产业有移动运营商的参与会更复杂，不过行业前途肯定一片光明的。

4. 游戏。游戏（尤其是网游，中国居然有2位数的网游上市公司）是个庞大的产业。但是我一直不看好其长期的商业逻辑，认为这是一个赚快钱的行业。音乐、电影可以有长期价值，是因为其娱乐性之外，还有文化特性。所以，我认为游戏产业需要与媒体、音乐、视频、娱乐、运动产生更多交叉融合，才会有更持续的发展，这里不得不承认盛大是一家非常具有长期战略的公司。

某些错误判断希望后续可以被自己更新的知识纠正过来。

我一贯认为大多数的互联网产品都有持续改进的空间，这个观点放在日常生活设计范畴同样适用。这里我特别来谈一谈特殊人群的设计，今天主要讨论左右手使用习惯（比如左撇子）而引发的设计问题。

第一个例子：相机的设计。去任何一家数码商城，你一定找不到一台可以左手把持，左手按快门的相机。因为相机生产厂商默认所有用户都用右手来操作相机手柄及快门的，左手用户只能被动适应这些原本为右手人群设计的相机。

第二个例子：手表的设计。大部分用户习惯左手戴手表，但是还有少量用户习惯把手表戴在右手。我们拿小部分习惯右手戴手表的用户来说明：右手戴手表，意味着调解时间的旋钮相对于表盘朝左，才便于用户用另外另外一只不戴手表的左手来扭动旋钮才符合操作习惯。但是这样造型的手机对于很多手机厂商从未考虑过的。以下用两个图来说明符合用户操作的的手表设计。第一幅为符合右手戴手表的使用的设计，第二幅图为符合左手戴手表的设计（绝大多数手表的设计为此类型）。再延伸，我正在使用的黑莓8700的侧边滚轮设计，其实也是把那些习惯左手把持手机的用户排挤掉了。

当然左右手这个角度来定义特殊人群外，还有色盲色弱、残疾人等等都需要在设计过程中考虑人因素（包括：视觉、听觉等等人特有的一些特征）。